Política de envío
En La Maison Del Lujo trabajamos para que cada pedido sea entregado de forma segura, eficiente y conforme a las prácticas habituales de transporte y comercio electrónico en España. Al realizar una compra en lamaisondellujo.com, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro del territorio de España.
La disponibilidad de entrega puede variar según el código postal, la logística del transportista y circunstancias operativas.
2. Modalidades de envío
Envío Estándar
- Plazo estimado de entrega: entre 5 y 8 días laborables.
- Aplicable para la mayoría de pedidos y zonas de entrega.
Envío Exprés
- Plazo estimado de entrega: entre 3 y 5 días laborables.
- Prioridad logística para reducir el tiempo de entrega.
Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar una vez confirmado el pago y procesado el pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Antes del envío, todos los pedidos pasan por un proceso de:
- Confirmación de pago;
- Preparación logística;
- Verificación del pedido;
- Empaquetado y despacho.
El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 3 días laborables, salvo campañas promocionales, alta demanda o incidencias operativas.
4. Costes de envío
Los costes de envío serán calculados y mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, podrá ofrecerse envío gratuito, sujeto a condiciones específicas publicadas en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento (cuando esté disponible por el transportista).
El estado del envío puede tardar entre 24 y 72 horas laborables en actualizarse tras la expedición.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas;
- Periodos de alta demanda;
- Incidencias logísticas del transportista;
- Festivos nacionales o regionales;
- Verificaciones operativas o aduaneras (cuando corresponda).
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente:
- podrán generarse costes adicionales de reexpedición;
- el plazo de entrega podrá ampliarse.
8. Pedidos marcados como entregados
Una vez que el transportista registre el pedido como entregado en la dirección indicada, se considerará completada la entrega.
Si el cliente considera que existe una incidencia, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo razonable tras la fecha de entrega registrada.
9. Paquetes dañados o incidencias
Si el pedido llega visiblemente dañado:
- recomendamos documentar el estado del paquete con fotografías;
- contactar con atención al cliente lo antes posible para evaluación del caso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos o incidencias, el cliente puede contactar con nuestro equipo a través de los canales oficiales disponibles en:
lamaisondellujo.com
Importante: La Maison Del Lujo opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de sede física abierta al público ni punto de recogida presencial para clientes.